{"id":1875,"date":"2026-08-04T17:13:20","date_gmt":"2026-08-04T17:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/csw-yeo.1wp.site\/?page_id=1875"},"modified":"2026-08-04T17:14:47","modified_gmt":"2026-08-04T17:14:47","slug":"procedimiento-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/complaints-procedure\/","title":{"rendered":"Procedimiento de quejas"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1875\" class=\"elementor elementor-1875\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aadafe2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"aadafe2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aed2c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9aed2c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>General<\/h3><p>Nos esforzamos por realizar nuestro trabajo con excelencia y esmero, pero a veces podemos quedarnos cortos. Si desea presentar una queja, puede comunicarse con nosotros de una de las siguientes maneras:<\/p><p><b>Tel\u00e9fono:\u00a0<\/b>020 8329 0010<\/p><p><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b>\u00a0<a>admin@csw.org.uk<\/a><\/p><p><b>Publicaci\u00f3n:<\/b><br \/>CSW<br \/>Apartado postal 99<br \/>New Malden,<br \/>Surrey<br \/>KT3 3YF\u00a0<\/p><p>Lo escucharemos, registraremos la queja y buscaremos resolverla lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Agradecemos sus comentarios y, siempre que sea posible, los utilizaremos para ayudarnos a mejorar nuestras formas de trabajar.<\/p><hr \/><h3>Recaudaci\u00f3n de fondos<\/h3><p>Valoramos enormemente a nuestros colaboradores y buscamos ser honestos, respetuosos y responsables en todas nuestras comunicaciones con ustedes. Esperamos mantener estos est\u00e1ndares en todo momento, pero si cometemos un error y desea presentar una queja sobre nuestra recaudaci\u00f3n de fondos, comun\u00edquese con nosotros a trav\u00e9s de uno de los siguientes medios:<\/p><p><b>Tel\u00e9fono:\u00a0<\/b>020 8329 0010<\/p><p><b>Correo electr\u00f3nico:\u00a0<\/b><a>admin@csw.org.uk<\/a><\/p><p><b>Publicaci\u00f3n:<br \/><\/b>CSW<br \/>Apartado postal 99<br \/>New Malden,<br \/>Surrey<br \/>KT3 3YF\u00a0<\/p><p>Si se comunica con nosotros, acusaremos recibo de su reclamo en un plazo de tres d\u00edas h\u00e1biles y procuraremos resolverlo en un plazo de 14 d\u00edas.<\/p><p><b>Nos comprometemos a:<\/b><\/p><ul><li>Registre la queja. Su queja ser\u00e1 documentada y tratada con la m\u00e1s estricta confidencialidad.\u00a0<\/li><li>Investigue la queja. Exploraremos y consideraremos a fondo todos los aspectos de su queja.<\/li><li>Escucharlo. Como parte de nuestra investigaci\u00f3n, escucharemos atentamente para comprender a fondo la denuncia y el resultado que desea.<\/li><li>Resolver la reclamaci\u00f3n. Siempre que sea posible, y de una manera justa y respetuosa con nuestra relaci\u00f3n con usted, buscaremos dar soluci\u00f3n a su reclamaci\u00f3n; lo valoramos como simpatizante y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea positiva, incluso cuando algo sale mal<\/li><li>Explique nuestras acciones. Hablaremos con usted sobre lo que hemos hecho para resolver la queja.<\/li><li>Aprendemos de nuestros errores. Intentamos mejorar continuamente nuestros procesos y utilizaremos todos los comentarios, incluida su queja, para convertirnos en una mejor organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Si no est\u00e1 satisfecho con la forma en que resolvemos la queja, comun\u00edquese con nuestro Director Ejecutivo en\u00a0<a>admin@csw.org.uk<\/a>\u00a0(FAO Scot Bower) o escriba a:<\/p><p>Scot Bower\u00a0<br \/>CSW<br \/>Apartado postal 99<br \/>New Malden,<br \/>Surrey<br \/>KT3 3YF<\/p><p>Si a\u00fan no est\u00e1 satisfecho despu\u00e9s de ponerse en contacto con Scot, comun\u00edquese con el Regulador de Recaudaci\u00f3n de Fondos si se trata de una queja sobre recaudaci\u00f3n de fondos o con el Comisionado de Informaci\u00f3n si su queja involucra un problema con sus datos personales.<\/p><p><b>Regulador de recaudaci\u00f3n de fondos<br \/><\/b>2.\u00b0 piso, edificio CAN Mezzanine<br \/>49-51 East Road<br \/>Londres<br \/>N1 6AH<\/p><p><b>Tel:<\/b>\u00a00300 999 3407<\/p><p><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b>\u00a0<a>complaints@fundraisingregulator.org.uk<\/a><\/p><p><b>Oficina del Comisionado de Informaci\u00f3n<br \/><\/b>Wycliffe House<br \/>Water Lane<br \/>Wilmslow<br \/>Cheshire<br \/>SK9 5AF<\/p><p><b>Tel:<\/b>\u00a00303 123 1113<\/p><p><b>Sitio web:<\/b>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ico.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ico.org.uk<\/a><\/p><p>CSW est\u00e1 registrado en el Fundraising Regulator. Cumplimos con la Promesa de Recaudaci\u00f3n de Fondos y nos adherimos al C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas de Recaudaci\u00f3n de Fondos. Contamos con membres\u00edas organizacionales e individuales del Institute of Fundraising.<\/p><p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>General We aim to do our work with excellence and care, but sometimes we may fall short. If you would like to make a complaint, you can contact us in one of the following ways: Telephone:\u00a0020 8329 0010 Email:\u00a0admin@csw.org.uk Post:CSWPO Box 99New Malden,SurreyKT3 3YF\u00a0 We will listen to you, record the complaint and seek to [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1875","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1875"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1879,"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1875\/revisions\/1879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.csw.org.uk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}