Procedimiento de quejas

General

Nos esforzamos por realizar nuestro trabajo con excelencia y esmero, pero a veces podemos quedarnos cortos. Si desea presentar una queja, puede comunicarse con nosotros de una de las siguientes maneras:

Teléfono: 020 8329 0010

Correo electrónico: [email protected]

Publicación:
CSW
Apartado postal 99
New Malden,
Surrey
KT3 3YF 

Lo escucharemos, registraremos la queja y buscaremos resolverla lo más rápido posible. Agradecemos sus comentarios y, siempre que sea posible, los utilizaremos para ayudarnos a mejorar nuestras formas de trabajar.

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Recaudación de fondos

Valoramos enormemente a nuestros colaboradores y buscamos ser honestos, respetuosos y responsables en todas nuestras comunicaciones con ustedes. Esperamos mantener estos estándares en todo momento, pero si cometemos un error y desea presentar una queja sobre nuestra recaudación de fondos, comuníquese con nosotros a través de uno de los siguientes medios:

Teléfono: 020 8329 0010

Correo electrónico: [email protected]

Publicación:
CSW
Apartado postal 99
New Malden,
Surrey
KT3 3YF 

Si se comunica con nosotros, acusaremos recibo de su reclamo en un plazo de tres días hábiles y procuraremos resolverlo en un plazo de 14 días.

Nos comprometemos a:

• Registre la queja. Su queja será documentada y tratada con la más estricta confidencialidad. 
• Investigue la queja. Exploraremos y consideraremos a fondo todos los aspectos de su queja.
• Escucharlo. Como parte de nuestra investigación, escucharemos atentamente para comprender a fondo la denuncia y el resultado que desea.
• Resolver la reclamación. Siempre que sea posible, y de una manera justa y respetuosa con nuestra relación con usted, buscaremos dar solución a su reclamación; lo valoramos como simpatizante y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea positiva, incluso cuando algo sale mal
• Explique nuestras acciones. Hablaremos con usted sobre lo que hemos hecho para resolver la queja.
• Aprendemos de nuestros errores. Intentamos mejorar continuamente nuestros procesos y utilizaremos todos los comentarios, incluida su queja, para convertirnos en una mejor organización.

Si no está satisfecho con la forma en que resolvemos la queja, comuníquese con nuestro Director Ejecutivo en [email protected] (FAO Scot Bower) o escriba a:

Scot Bower 
CSW
Apartado postal 99
New Malden,
Surrey
KT3 3YF

Si aún no está satisfecho después de ponerse en contacto con Scot, comuníquese con el Regulador de Recaudación de Fondos si se trata de una queja sobre recaudación de fondos o con el Comisionado de Información si su queja involucra un problema con sus datos personales.

Regulador de recaudación de fondos
2.° piso, edificio CAN Mezzanine
49-51 East Road
Londres
N1 6AH

Tel: 0300 999 3407

Correo electrónico: [email protected]

Oficina del Comisionado de Información
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Tel: 0303 123 1113

Sitio web: www.ico.org.uk

CSW está registrado en el Fundraising Regulator. Cumplimos con la Promesa de Recaudación de Fondos y nos adherimos al Código de Prácticas de Recaudación de Fondos. Contamos con membresías organizacionales e individuales del Institute of Fundraising.